正直サプライス(surprice)はオススメしないが唯一の例外も紹介 

サプライス 旅行
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こんにちは。TKDです。

航空券を買うときどこから買うか迷うや、安く買いたいという人が多いのではないでしょうか。今日は格安航空券が購入できると話題のsurpriceの使った感想やメリット・デメリットを紹介していきます。

前提として、多くのブロガーがこの会社をオススメと紹介していますが、理由の1つとして記事を読んで読者が航空券を購入すると一定額ブロガーの収益になるのです。そのため使ったことがない人までオススメとか言い出す事態になっています。私自身も上記のサービスを利用していますが、読者に思ってもない情報を届けたくないので公正中立の立場での執筆することをお約束します。

記事の信頼性
世界を旅する医学生で1年に10ヶ国以上は旅します。実際にサプライスを使い航空券を発券したことがあります。他社と比較するためにも、trip.comなどをはじめ多くの旅行代理店や航空会社から直接予約した経験が多数あり、これらの経験をもとに記事を書いています。

結論から言うと、利用することはオススメしません。唯一の例外も紹介するので最後まで読み進めてみてください。

サプライス(surprice)とは

海外格安航空券を中心に販売しています。運営会社が有名なHISでその知名度や安定感・信頼感から2015年ブランド立ち上げから急成長しています。

会社としては、世界でNo.1の低価格を実現することを目標に頑張っているそうです。サプライスの意味は旅の価格に「驚き」をもたらすためとのことです。

値段についてHISとの違いは?

サプライスは海外航空券の販売に特化していますが、HISは旅行事業全般を担っています。HIS自体は航空券のみの販売もしていますがパッケージツアーに力をいれています。

そのため、HISで航空券を予約すると取扱い手数料がサプライスより高く請求されることが多いです。平均して1000~2000円程度1人値高く支払うことになります。

HISの主力はパッケージツアーですから、あまりにも安い航空券は本音では売りたくないと思います。なぜなら、ブランド力の低下をまねき、パッケージツアーが売れなくなるからです。しかし、近年個人で計画していくスタイルが伸び会社として無視できなくなり、別ブランドで立ち上げていると思います。

パッケージツアーは高くなりがちですし、送迎やホテルの選択肢も限られ自由な旅行はできませんが、サプライスなら航空券のみに特化しているので航空券単独で安く購入できます。

サービスについてHISとの違いは?

私自身、HISから航空券を単独で購入したことも、サプライスからも購入経験があります。

普通に旅行に出かけ、帰ってくるだけでは違いはありません。両社とも規定によってですが、座席指定も、マイルも積算されます。独自のサービスのキャンセル保険にも加入できます。

一方、HISは主要な国に支社を持っているので緊急時にはサポート受けられる可能性があります。

個人的な感想ですが、緊急時は支社があろうがなかろうが、個人で対応する必要があると思います。なぜなら、業務が殺到して機能していると考えられないからです。

サプライス(surprice)は本当に安いの?

サプライスは安いとよく言われますが、実態を詳しく調べてみました。またクーポンに関する情報を載せてあります。すでに安いのにさらに安くなるなんて・・・

肝心の航空券の値段は安いの?

一部の海外の旅行代理店を除けば、最安値に近い価格で表示されることが実際に多いです。サプライスを利用する最大のメリットとなっています。

海外の旅行代理店ですと、不自然な日本語やサポートが日本語で受けられないなどの特徴があります。そのため、究極の最安値ではないけど安いものを購入したい需要を満たしています。

東京ーニューヨーク間を試しにスカイスキャナーで検索した例です。

航空券 値段

日系の会社では最安値で表示されています。

HISとの差額は2200円でした。

 

サプライス(surprice)の特徴ー豊富なクーポン

サプライスの凄い所は定価で買っても安いのに、定期的にクーポンを配布していてさらに安く購入することができるのです。

頻繁に2000円引きクーポンや過去には5000円引きクーポンなどが配信されています。

発行枚数も多いので安心です。

さらに1%安く購入したい方は

サプライス(surprice)の予約は簡単なの?

特に難しい作業はありません。

ぶー
TKD

1つひとつ確認して入力していきましょう。

名前や生年月日の入力ミスはサプライスでは一旦キャンセルして取り直しとなります。航空会社のキャンセル料+サプライスへの取り扱い手数料+新規の航空券の差額など損害が多くなるので気をつけましょう。

航空券の予約方法

 

サプライス

出発地と行き先と日程、人数を入力して検索ボタンをクリックします。日程をずらせる場合は何パターンか試してみるのも良いです。数万円変わる場合もあります。

サプライス

オススメの航空券が表示されます。お好きな航空会社や時間帯など細かく検索していきましょう。日本との時差や観光時間を考え選びましょう。

次の画面でキャンセル料や規約などの重要事項の説明があります。サプライスの口コミを見ていると高額なキャンセル料や名前の変更ができないことがトラブル要因です。しっかり確認しましょう。

サプライス

サプライスの最大のメリットであるクーポン利用です。この場面でクーポンコードを入力してください。金額が変更されたか確認してください。サプライスのクーポンは、1人あたりではなく1グループあたりのことが多いです。分けて申し込むか、気にしないか決めましょう。

支払い方法は

  • クレジットカード
  • デビットカード
  • 銀行振り込み

から選択することができます。時々銀行振り込みが対象外の場合があります。確認ください。

座席指定の方法は?

サプライスで予約が完了するとマイページにEチケットが登録されます。座席指定は予約した航空券の種類や予約クラスによってできない場合があります。

サプライス

実際に私が予約した時の画面です。予約番号が表示されるので、利用する航空会社のホームページに移動し、必要事項を入力し座席指定をします。

キャンセルは?

どうしてもキャンセルや変更をする場合はマイページ内の予約確認から手続きを進めることになります。

日本発の航空券のキャンセル料は非常に高いことで有名です。またサプライスの最大のデメリットですが、キャンセルする場合航空会社規定のキャンセル料とは別に取消手数料が必要になります。

私の場合、エチオピア航空で東京ーソウル間を予約しました。

その時の取消手数料は

8800円

です。

ぶー
TKD

とても高額ですよね。

この8800円がサプライスの利益となり、クーポンの源資にもなります。

 

航空会社の公式ホームページから予約する場合は8800円はかかりません。航空会社より安く予約できることが多い分、キャンセルするには高くつきます。

取消手数料はお客様の予約条件によって異なります。予約前に必ず確認ください。

サプライス(surprice)のサービスは?

安い分サービス面を心配する人はいますよね。購入後について見ていきましょう。サプライスとのやり取りは基本的にマイページ内のsurpriceからのお知らせやメールになります。

Eチケットはすぐに登録されるの?

購入後の状況を見ていきましょう。これは私の場合であって必ずしも皆さんに当てはまらない場合があります。

サプライス やり取り

購入後約4時間でEチケット情報が登録されました。これで航空会社のホームページでしっかり予約がとれているか確認もできるので安心できます。

4時間という時間は、早くもなく遅くもないです。私自身他人の分を含め100枚以上の航空券を予約してきましたが平均的です。

最悪、搭乗前までに分かればよい情報です。航空会社の公式ホームページで予約した場合は予約完了と同時にわかる場合が多いです。

緊急時の対応のキャパシティーは?

個人手配が心配な理由の1つに緊急時の対応です。

フライトの変更があったり、台風や地震、火山、トラブルなどで飛行機が通常運航できない時の窓口となる会社のサポートがある方がいいですよね。

今回はコロナで合計4社に電話をしてキャンセルの手続きをしました。このような時の対応がよい方が安心できますし、いかに早く窓口と連絡ができるかが、より良い条件の航空券を再度予約できることに繋がります。

結論から言うと、サプライスが最下位だと思います。

受付会社 繋がるまでの時間
アメリカン航空 最短:15分  最長:45分
Trip.com 最短:20分  最長;60分
LATAM航空 最短:40分  最長:120分
サプライス 最短:47時間 最長:69時間

 

サプライス以外はフリーダイアルを用意していたので電話をかけました。サプライスは0507からはじまる高額なナビダイアルで何時間も待たされると不満が噴出していたのでメッセージでやり取りしていました。

確かに条件は違いますが、20秒10円で通話を待つ気分にはなれませんでした。コロナという有事でも2日以内は返信が欲しいです。

ぶー
TKD

やり取りが必要な時は多くの場合窓口に電話が殺到します。

ナビダイアルですと海外から連絡することはできません。必然とメッセージでやり取りすることになります。キャンセル完了まで5日かかるとなると、頼りないと感じる方は多いのではないでしょうか。

もちろん会社側も大変な時期であることはしっかり認識しなくてはなりません。しかし、航空券の差額がないのであれば、対応のよかった会社を選ぶのも選択肢です。

航空会社とサプライスのサービスの差は?

コロナ下でお客様に寄り添う姿勢に違いも感じました。

ぶー
TKD

素晴らしい対応をされるとまた利用したくなりますよね。

今回私はエチオピア航空を予約しました。あまりにも返信がサプライスから来ないため、エチオピア航空にキャンセルの依頼をダメもとでしました。

結論から言うと、サプライスで予約した航空券はキャンセルできない(私との契約はサプライスとですので当然です。)ということです。

その時にエチオピア航空の公式サイトで予約していた場合どのような対応をしていただけたか聞きました。

電話時点では、航空会社の特別ポリシーは発表されていないため通常のキャンセル料がかかるが、お客様のフライトは20分のフライト変更が予定されているため、これを理由に無料でキャンセルする対応をしているとのことでした。

通常は20分のフライト変更ですとこのような対応はないと思います。

とても素晴らしい対応だと思いました。現場でできることを最大限行い、お客様へ有利な解釈をしてもらえるのはスゴイと感じました。

 

一方、サプライスはそのような対応はないどころか、フライト変更への対応も同一の航空会社、同一日のみしか受け付けていないのが基本とのことです。基本的に航空会社とはやり取りはしないとのことです。

アメリカン航空では、ワンワールドに属する航空会社と協力してお客様の日程に影響が少ないよう最大限努力してくれましたし、そのような方針でいるそうです。必ずしも希望は通らないことは頭に入れてください。

まとめ と 購入をすすめる唯一の例外

価格も安いがサービスも悪いというのが結論です。

値段はうそをつかないという所だと思います。

しかし、値段が安いので本来は積極的に利用していきたいですよね。

そこで私が提案するサプライスの使い方を紹介します。

航空会社は夏ダイヤ(3月下旬~10月下旬)と冬ダイヤ(10月下旬~3月下旬)に分かれています。

1つ目のポイントはダイヤをまたいだ購入や発表前の購入はしないことです。

2つ目のポイントは搭乗日近い場合のみかつサプライスでクーポンがでている時しか購入をしないことです。

自然災害を除けば、これらのことを守ればサプライスとのトラブルは避けることができると思います。サプライスを有効活用して楽しくお得な旅をしちゃいましょう!!

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